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      買保健品就送一日游,真的會有這種好事嗎?在文化和旅游部日前公布的未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動第四批指導(dǎo)案例中,就有江蘇省連云港市灌南縣文體廣電和旅游局依法查處的一起“購物送旅游”案件。

      連云港市文化市場綜合執(zhí)法支隊相關(guān)負責(zé)人介紹,今年3月17日,接群眾舉報反映灌南縣“家福華國旅”存在低價游宣傳情況。執(zhí)法人員隨即赴現(xiàn)場核查,發(fā)現(xiàn)印有“持購買保健品發(fā)票3000元(可疊加)憑票至本社加10元贈送白馬湖一日游(加送30個高郵紅心咸鴨蛋)”的宣傳單頁30份,店內(nèi)貨架上有如皋玉米糝、羊奶粉等保健品。3月18日,執(zhí)法人員對旅行社營業(yè)部負責(zé)人進行調(diào)查詢問,該負責(zé)人承認在2020年10月11日招徠過游客(灌南到淮安白馬湖金秋賞菊一日游)的事實。

      經(jīng)查明,當(dāng)事人為推銷保健品,自行開展購保健品送一日游活動,具體為購買如皋玉米糝、羊奶粉等保健食品金額達到3000元,可憑票再加10元贈送淮安白馬湖金秋賞菊一日游,其宣傳單頁放置在鎮(zhèn)江市家福華國際旅行社灌南營業(yè)部內(nèi)。此活動開展以來,共成團1次,人數(shù)為50人。依據(jù)旅游法第九十五條第一款規(guī)定,灌南縣文體廣電和旅游局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好國際旅行社總經(jīng)理李道勇表示,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)沖擊了正規(guī)旅行社的正常經(jīng)營,對旅行社、景區(qū)、酒店、導(dǎo)游、游客的利益都有損害。“專項整治行動對于整個旅游行業(yè)來說都是一件好事情,希望可以持續(xù)、加大力度做下去。”

      南京旅游職業(yè)學(xué)院副教授、江蘇紫金旅游規(guī)劃設(shè)計研究院院長印偉表示,“購物送旅游”現(xiàn)象對旅行社行業(yè)的健康發(fā)展、旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益造成損害。其原因在于一部分旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時只重價格,而非品質(zhì)。根治這種現(xiàn)象,需要統(tǒng)籌“行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、游客自覺”四種力量,形成“政府—市場—社會—個人”四維治理框架,并且不斷完善相關(guān)法規(guī),持續(xù)培育誠信的旅游市場秩序和理性的旅游消費者。

      連云港市文化市場綜合執(zhí)法支隊相關(guān)負責(zé)人表示,在專項整治行動中,連云港主要采取“3+3+3”工作措施,重點整治三種行為:以免費旅游、購物(會員)送旅游、旅游贈禮品等名義,或者以俱樂部、康養(yǎng)活動等形式招徠旅游者,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營行為;未經(jīng)許可,通過互聯(lián)網(wǎng)開展招徠旅游者等旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營行為;以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法經(jīng)營行為。采取靶向執(zhí)法檢查、加強網(wǎng)絡(luò)巡查、“兩地”同步清查三種整治舉措,建立完善暢通舉報受理渠道、實現(xiàn)檢查場所全覆蓋、加強執(zhí)法協(xié)作三項長效機制,有力維護當(dāng)?shù)芈糜问袌鼋?jīng)營秩序。

      該負責(zé)人提示廣大游客,報團出游,要在做好個人防護的前提下,選擇有合法資質(zhì)的旅行社報名,簽訂正規(guī)旅游合同。

    比起南方四季如春的氣候,北方就分明的多了,特別是冬季,雪景成了北方城市的一張地理名片,滑雪場更是為北方冬季的旅游注入亮點。然而近年來,滑雪場意外事故頻繁發(fā)生,也讓慕名前去的游客心有余悸。據(jù)了解,目前北方部分滑雪場推出了4元滑雪險,但卻遭冷落,鮮有人問津。

  以沈陽為例。沈陽有四大滑雪場,因滑雪屬于高危運動,去年一年就發(fā)生了63起剮碰事故,購買保險也是對游客安全的一種保障。但滑雪場方面有的表示門票中含有保險,有的則稱能提供大多意外保險,但并不強制購買。但具體是什么險種,卻沒有一家滑雪場的工作人員能說清楚。而據(jù)了解,消費者只需要在購票時,額外花上4元錢就能購買一份保險,但所謂滑雪門票中含的保險并不是意外傷害險,而是公眾責(zé)任險。

  公眾責(zé)任險不同于人身意外傷害險,公眾責(zé)任險主要承保被保險人在其經(jīng)營的地域范圍內(nèi)從事生產(chǎn)、經(jīng)營或其他活動時,因發(fā)生意外事故而造成他人(第三者) 人身傷亡和財產(chǎn)損失,依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。也就是說,如果是因滑雪場管理不善、設(shè)施缺陷造成傷害事故,游客才能得到賠付。而游客滑雪過程中摔傷、被撞傷,或是發(fā)生意外滑雪場又不認為自己有責(zé)任時,游客便無法獲取保險賠償。目前,有部分保險公司提供的針對滑雪等運動的專門險種。以一款“平安短期綜合意外傷害保險”為例,如果被保險人在保險期間從事滑雪、跳傘、潛水、攀巖等活動,則需要按照相應(yīng)比例加收保費,加收比例在30%—100%之間。

  一些保險業(yè)人士表示,滑雪者在購買滑雪票之前,最好向工作人員問清楚,滑雪票內(nèi)是否包含保險,包含什么保險。如果不包含“滑雪保險”,一般的滑雪場也會銷售價錢很便宜的保障滑雪意外傷害的保險,滑雪者應(yīng)當(dāng)購買一份。一般情況下,購買這類保險后,一旦投保人在滑雪中受傷,無論責(zé)任在哪一方,保險公司都會賠付,但并不是全額賠付,理賠時還可能要繳納手續(xù)費。此外,如果是一般的骨傷,需用一些消炎藥或者做簡單手術(shù),這些費用是賠付的,但有些藥品,則不在保險賠付范圍之內(nèi)。

      踏入炎熱的7月,同學(xué)們陸續(xù)放暑假,與三五知己結(jié)伴出游,何等愜意。多數(shù)人在夏季出游的選擇,都會傾向遠離城市的喧囂,拋開生活的壓力,選擇外出旅行,如陽光海島游、深山避暑行、清涼漂流游等都是市民選擇的熱門線路。但是,夏季出游也存在一定的安全隱患。尤其是各地暴雨、高溫、臺風(fēng)頻頻出現(xiàn),專家提醒我們在旅游前,一定要關(guān)注天氣預(yù)報,在旅游過程中,要時刻關(guān)注天氣預(yù)報,如果氣象部門發(fā)布了暴雨雷電高溫等預(yù)警,最好不要前往景區(qū),以免發(fā)生危險。

  海灘旅游 注意防暑防臺風(fēng)

  夏季到沙灘出游,氣溫較高,中暑極易發(fā)生,故防暑也是行程中最為重要的注意事項之一。首先盡量選擇早出發(fā),因為早晨相對涼爽,而中午12點到2點間,陽光最強時盡量不要下沙灘,應(yīng)在陰涼處休息。除此之外,室內(nèi)外和車內(nèi)外的空氣溫差較大,容易發(fā)生感冒或腸胃不適等癥狀,應(yīng)慎防空調(diào)病的發(fā)生。

  特別值得注意的是,7、8月份為沿海臺風(fēng)高發(fā)季節(jié),在制定旅行計劃時,一定要關(guān)注是否有臺風(fēng)生成。臺風(fēng)登陸時往往會帶來暴雨、風(fēng)暴潮等天氣。如果沒有事先規(guī)劃好,很容易造成只能呆在賓館里望海興嘆的局面,無法盡情游玩。

  山區(qū)旅游 注意防暴雨雷電

  每年因登山或長城,遭遇暴雨雷電死亡的游客不少,這一點應(yīng)該引起大家充分的重視。在強對流天氣來臨前,氣象部門通常會提前發(fā)布暴雨、雷電預(yù)警,接收到這類信息時一定要引起重視,不可掉以輕心,寧愿錯過美景,也要確保自身安全。

  暴雨還容易引發(fā)山洪泥石流等地質(zhì)災(zāi)害,進而造成山體塌方、道路中斷,威脅人的生命安全。而偏偏很多風(fēng)景秀麗的景區(qū)都在山區(qū),我們在前往地質(zhì)災(zāi)害高發(fā)的山區(qū)時,最好掌握一些逃生自救常識,遇到突發(fā)事件能夠從容應(yīng)對。

  漂流之旅 注意防風(fēng)防溺水

  夏日漂流是游客喜歡的項目,在尋求刺激、享受快樂的同時,最好了解關(guān)于漂流的情況及安全須知。上船第一件事是仔細閱讀漂流須知,聽從船工的安排,穿好救生衣,找到安全繩。漂流時不得隨意下水游泳,即使游泳興趣高漲,也應(yīng)該按照船工的意見在平靜的水面游泳,不得遠離船體獨立行動。建議穿平底鞋,不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋,以及多備一套更換衣服。在風(fēng)浪較大時,切不可貿(mào)然下水。

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我國旅行社將按強迫購物次數(shù)對游客實施賠償
發(fā)布日期:2011/4/30 10:06:33    信息來源:行游天下旅行社

    根據(jù)國家旅游局最新頒布實施的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》,我國旅行社首次面臨按強迫購物次數(shù)對游客進行賠償?shù)膰栏褚?guī)定。業(yè)內(nèi)人士認為,新版標準強調(diào)消費者權(quán)益和理性維權(quán),有助于旅行社行業(yè)優(yōu)勝劣汰。

  記者27日從國家旅游局獲悉,新版《標準》著重強調(diào)保護旅游者權(quán)益、促進規(guī)范理性維權(quán),特別是引導(dǎo)旅游市場重視提升旅游服務(wù)質(zhì)量。新版《標準》的最大亮點,就是對旅游購物的規(guī)范更加明確。新《標準》規(guī)定,強迫或者變相強迫旅游者購物的旅行社,每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認,擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的旅行社,每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。此外,對未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團;因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用;擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目等等情況,新版《標準》都規(guī)定了旅行社承擔(dān)責(zé)任的標準。

  業(yè)內(nèi)人士認為,新版《標準》也有利于保障正規(guī)旅行社的合法權(quán)益,引導(dǎo)旅行社依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。目前,我國一些正規(guī)大旅行社已經(jīng)達到甚至超過《標準》關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的要求。由于新版《標準》的嚴格規(guī)定,一些不合規(guī)經(jīng)營的中小旅行社的經(jīng)營風(fēng)險會加大,將激發(fā)旅游市場優(yōu)勝劣汰。攜程旅游副總經(jīng)理陳彥伊對記者表示,旅游行業(yè)長期存在單方面不履行合同、隨意降低服務(wù)質(zhì)量、欺詐或者強迫購物等違規(guī)行為,旅行社也經(jīng)常面臨各種旅游糾紛,今后在處理這些問題時,新版《標準》賠付標準明確,有法可依。從長期來看,新版《標準》有助于引導(dǎo)整個旅游行業(yè)走出低價競爭的泥潭,把整個旅游行業(yè)的注意力引導(dǎo)到如何為客人提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)上去。對推動早日確立我國旅游行業(yè)的服務(wù)標準和法律,引導(dǎo)旅游行業(yè)走上科學(xué)發(fā)展的軌道也有積極意義。

  據(jù)介紹,新版《標準》另一大亮點是因旅行社原因不能成行的,旅行社應(yīng)提前較長時間通知游客,否則將承擔(dān)賠償責(zé)任,而且賠付標準提高。1997年版《試行標準》中,國內(nèi)游應(yīng)提前3天,出境旅游應(yīng)提前7天通知旅游者,否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償旅游者已交預(yù)付款10%違約金。新版《標準》規(guī)定國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日以上、出境旅游(含赴臺游)應(yīng)提前30日以上通知旅游者,否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用,并支付最高20%違約金。

  目前我國旅游行業(yè)倡導(dǎo)的是旅行社與旅游者以合同約定方式解決服務(wù)質(zhì)量糾紛。只有在沒有做出合同約定時,旅游行政管理部門或旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)才適用《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》處理。而新版《標準》明確規(guī)定,由于不可抗力等客觀原因或旅游者個人原因造成旅游者經(jīng)濟損失的,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。業(yè)內(nèi)人士認為,新版《標準》對于不能成行規(guī)定的通知有效期大大提前,并明確了更高的違約金。其實應(yīng)當(dāng)根據(jù)區(qū)別不同區(qū)域,東南亞或周邊出境游,預(yù)訂高峰往往出發(fā)前2、3周甚至更短,客觀難度較大。而行程變更等情況有時也與航空公司以及酒店等有關(guān)系,《標準》規(guī)范了旅行社賠償標準,但對酒店和航空公司等相關(guān)行業(yè)并沒有約束力。對此,陳彥伊認為,我國旅游業(yè)的深層次問題,根治和規(guī)范需要更高層次的《旅游法》出臺以及更嚴格的市場監(jiān)管。