一、自然素質。自然素質是一個人的自然屬性,是每一個人的體力素質、智力素質、情感素質和洞察力等素質的總稱。旅游業以動為主,經常由一地向另一地移動,這一特性對旅行社高層管理人員的體力提出了更高要求。
旅行社經營面臨外部環境多變性、客戶需求多樣性、員工構成復雜性等諸多變數,如何分析問題、把握實質、迅速做出判斷和決策,智力素質顯得更為重要。
作為高層管理人員,僅有智力素質還不夠,要把事情做好,還需具備情感素質。首先,旅行社高層管理人員要處理好與內部員工的關系,目前各社80后、90后員工很多,他們具有很強的自主性,若溝通不好,就難以形成團隊合力;二是與合作伙伴的關系,旅行社與景區、酒店及同行之間,不僅僅是利益關系,也有情感聯系。若管理人員情商不夠,就不能有效溝通,會影響工作效率;三是與客戶的關系,客戶的構成具有多樣性,如何和諧相處,需要的是情感素質,旅行社高層管理人員要懂得用情把大家凝聚起來。
二、社會素質。社會素質是指旅行社高層管理人員作為社會人存在的屬性,具有社會責任性和社會生活性兩大特點,是旅行社高層管理人員必須具備的。
社會責任性是指旅行社高層管理人員在經營過程中,不能只關注自身經濟利益,要把旅行社的經濟利益與社會大眾的根本利益相結合,與時代的發展相一致。具體而言,對客戶要做到利己與利他相結合,對社會要承擔擴大就業、按章納稅、誠信經營、促進和諧的責任,對自然環境要利用與保護相結合,堅持低碳環保,努力讓游客在欣賞、享受美的同時,自覺保護環境,促進人與自然的和諧。
社會生活性是指旅行社高層管理人員作為一個社會人應適應社會生活,堅持以人為本,進行人性化思考和服務。具體而言,一是要堅持以情為本,把客戶和員工當做親人、朋友對待;二是善于發現客戶和員工的需求,引導這種需求,形成和諧的利益關系;三是時代性,要與時俱進,勇于創新,敢于引領新的旅游潮流。
三、經濟素質。經濟素質就是旅行社高層管理人員在商業運營過程中持續創造價值的能力。具體而言,一是從宏觀角度,高層管理人員要善于洞察經濟發展形勢,能順勢而為,從全局角度看待局部問題,進行深度謀劃;二是善于把握區域和行業發展趨勢,力爭成為行業引領者,掌握發展主動權;三是善于站在整體的角度思考、認識問題、處理事情。
四、政治素質。旅行社高層管理人員要有較高的政治素質,具體而言,一是要愛國;二是尊重民族習俗;三是尊重宗教信仰;四是能準確把握國家政策,堅決執行國家政策,堅持中國共產黨的領導,確保旅行社堅持正確的政治方向。
五、職業素質。職業素質是本。職業素質首先是職業道德,職業道德具體表現旅行社高級管理人員要遵守行業規則,盡職盡責,積極維護客戶、員工、股東、企業利益,不做損公、損害他人利益的事情。其次是職業管理技能。就是要根據旅行社的實際狀況,進行科學管理。再次是專業知識。旅行社高層管理人員應具備豐富的旅游知識和相關的產業知識。

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