
案例
游客方某購(gòu)票進(jìn)入某景區(qū)游玩。在進(jìn)入景區(qū)后未按導(dǎo)示圖指引的路線(xiàn)游覽,擅自偏離景區(qū)設(shè)定的游行步道,跨越景區(qū)游覽范圍,翻越多個(gè)山巒,后因天黑而跌落受傷。在此期間,方某曾撥打景區(qū)電話(huà)求救,后因手機(jī)沒(méi)電關(guān)機(jī)失聯(lián)。接到求救電話(huà)后,景區(qū)工作人員協(xié)調(diào)組織多方人員對(duì)其進(jìn)行大面積的搜尋,后在景區(qū)外找到方某,并將其送往醫(yī)院治療。最終,經(jīng)司法鑒定機(jī)構(gòu)鑒定,方某傷情為九級(jí)傷殘。方某認(rèn)為景區(qū)未對(duì)自己盡到安全保障義務(wù),故投訴至當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理機(jī)構(gòu),要求景區(qū)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
景區(qū)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,景區(qū)不僅向游客提供了景區(qū)游覽圖,并且發(fā)布了游客須知、在景區(qū)內(nèi)多處設(shè)置了警示標(biāo)志,并按照相關(guān)要求設(shè)置相應(yīng)的隔離指示標(biāo)識(shí),已向游客盡到危險(xiǎn)告知義務(wù)。方某受傷后,景區(qū)工作人員積極協(xié)調(diào)配合搜救工作,并及時(shí)將游客送往醫(yī)院救治,已向游客盡到安全保障義務(wù),無(wú)須承擔(dān)賠償責(zé)任。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條:“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任……”
旅游投訴處理機(jī)構(gòu)認(rèn)為:本案中,景區(qū)經(jīng)營(yíng)者在門(mén)票上標(biāo)明了游覽線(xiàn)路,在景區(qū)內(nèi)多處樹(shù)立了警示標(biāo)志和景區(qū)游覽圖,其已經(jīng)履行了對(duì)旅游者的告知、警示義務(wù)。且接到方某求救信息后,及時(shí)協(xié)調(diào)組織各方資源對(duì)方某進(jìn)行了搜救,并將方某送往醫(yī)院救治,已盡到了對(duì)方某的安全保障義務(wù)。
方某作為一名完全民事行為能力人,應(yīng)是自身安全的第一責(zé)任人,其在進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí),應(yīng)當(dāng)按照導(dǎo)示圖顯示的游覽路線(xiàn)進(jìn)行游覽,應(yīng)預(yù)見(jiàn)到擅自偏離游覽線(xiàn)路可能會(huì)對(duì)自己的人身安全造成嚴(yán)重危害。其在進(jìn)入景區(qū)后未按游覽圖指引的路線(xiàn)游覽,擅自跨越景區(qū)游覽范圍,翻越多個(gè)山巒而導(dǎo)致跌落受傷,受傷后被發(fā)現(xiàn)所在地并非在景區(qū)范圍內(nèi),對(duì)損害結(jié)果的發(fā)生具有認(rèn)知上的重大過(guò)錯(cuò),故方某應(yīng)對(duì)自身的損害結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。 提示:春夏季節(jié),較多游客選擇外出游玩、露營(yíng)。在此提醒廣大游客:外出旅游應(yīng)注意保護(hù)自身安全,切勿擅自前往尚未開(kāi)發(fā)、未對(duì)公眾開(kāi)放的山林、野沙灘、無(wú)人島開(kāi)展游覽、戲水、露營(yíng)等活動(dòng)。在游覽的過(guò)程中,特別是進(jìn)入山地、森林、海灘等景區(qū)游覽時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照景區(qū)標(biāo)示的游覽線(xiàn)路進(jìn)行游覽,遵守景區(qū)的安全管理規(guī)定,切勿擅自偏離游覽線(xiàn)路,獨(dú)自前往危險(xiǎn)區(qū)域游玩,以免發(fā)生危險(xiǎn)
案例編制單位:文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(本欄目由文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 中國(guó)旅游報(bào)合辦)

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