近日,2025年嘉興市文化和旅游行業安全員宣講“身邊的安全小故事”競賽在嘉興職業技術學院收官。現場除23名來自文旅企業、局屬單位的參賽選手外,還有各縣(市、區)文旅局分管領導、安全生產科室負責人及各文旅單位觀摩人員,共赴這場“安全”主題行業交流盛宴。我社選派的導游蔡敏斬獲一等獎,楊青榮獲優秀獎,她們的優質宣講展現了我社文旅人的專業風貌。


蔡敏在宣講中,以《最后150分鐘的守護——動車上的生死時速》為題,還原了今年8月帶團返程時的緊急救援經歷。當時團隊中一名游客突發急性腸胃炎痙攣,她第一時間上前安撫游客情緒、細致排查病因,在基礎緩解措施無效后,立刻與領隊商量“需緊急就醫”,迅速聯系列車長協調臨時停靠淮安站,并提前對接車站與救護車。全程150分鐘里,她一邊緊盯患病游客,全程陪同就醫、協助辦理診療手續、等待家屬趕來;一邊同步上報旅行社,協調公司派專人前往蘇州站接站,妥善安置其余40名游客,確保無一人滯留。她的宣講邏輯清晰、情感真摯,既展現了應急處置的專業性,也傳遞了文旅人的責任擔當,最終贏得評委一致認可。


一同參賽的楊青帶來了《在高鐵上的一場“寶貝”營救戰》,分享了導游吳文鑫幫助游客找回遺失攝影設備的暖心故事。她通過生動的細節描述,展現了文旅服務中“想在前、做在細”的重要性,榮獲優秀獎,她的宣講傳遞了文旅人守護游客財產安全的初心,為現場觀眾與觀摩人員提供了寶貴的服務參考。


此次競賽不僅是對我社安全服務工作的一次檢驗,更讓我們在與行業同仁的交流中積累了寶貴經驗。未來,我社將以兩位選手為榜樣,把競賽中的優秀經驗融入日常服務,持續強化安全管理,用更專業、更貼心的服務守護每一位游客的旅程。

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